Preguntas frecuentes

¿Hay un mínimo de compra?

Sí. El minimo es de 79 euros (IVA no incluido). En caso de no superar ese importe se incluirán gastos de envío.

 

¿Desde qué dispositivos puedo comprar?

En Carmelofruit puedes comprar desde cualquier aparato con conexión a Internet: ordenador, portátil, tablet, móvil… Tú eliges el lugar y el momento. El diseño de Carmelofruit permite que la página web se adapte al tamaño de la pantalla desde la que quieres hacer la compra, para ofrecerte siempre la mejor experiencia. ¡Hacer la compra en la sala de espera del médico, en el trayecto entre tu casa y el trabajo, en la playa… no sólo es posible sino que también es muy cómodo! Evita madrugar para ir al mercado, evitar cargar y descargar el género, evita esperas… emplea tu tiempo en tu negocio.

 

¿Cómo puedo pagar la compra?

Tienes dos alternativas: pago con tarjeta de crédito o a través de PayPal. Nuestra web dispone de los sellos oficiales de Visa, AMEX, MasterCard, PayPal y VeriSign, garantizando la total seguridad en el pago. No almacenamos ningún dato referente a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Cuando eliges la opción de guardar tarjeta de crédito para futuras compras, esa información la almacena el banco, lo que garantiza la máxima seguridad en el proceso. Puedes estar completamente tranquil@, comprar en Carmelofruit es seguro.

 

¿Cómo solicito una factura?

¡Muy fácil! Estas comprando directamente en un mercado mayorista y solo servimos a profesionales, por lo tanto al comprar obtendrás directamente una factura.

Si necesitas la factura de alguna compra que ya hayas realizado en Carmelofruit Delivery, solo tienes que solicitarla vía email a: alejandrolopez@carmelofruit.com, y te la haremos llegar.

 

¿Qué puedo comprar en Carmelofruit Delivery?

Estamos continuamente incorporando nuevos productos. A día de hoy tienes disponibles más de 100 productos de las primeras marcas. Además, si echas de menos alguno de tus productos favoritos, no dudes en hacérnoslo saber, haremos lo imposible por tenerlo disponible cuanto antes.

 

¡Quiero sugeriros un producto que no tenéis!

Lo primero de todo, ¡muchísimas gracias por ayudarnos a mejorar! Atenderemos encantados todas tus sugerencias en el WhatsApp682 86 02 75, o escríbenos un correo a alejandrolopez@carmelofruit.com diciéndonos como asunto “¡Quiero sugerir un producto!”.

 

¿Dónde enviáis productos frescos y refrigerados?

Para mantener un servicio excelente y asegurar que llegan a tu negocio en perfectas condiciones, únicamente servimos productos frescos y manteniendo siempre la cadena de frío en Granada y su área metropolitana. La presencia de un almacén propio con servicio de entrega, furgonetas y repartidores, nos garantiza que recibas toda tu compra tal y como esperas. Al incluir un producto fresco y con mantenimiento de la cadena de frío, te pediremos tu código postal para confirmar que entregamos estos productos en tu zona. Si no vives en esta zona, no podemos más que pedirte que seas paciente, esperamos ofrecerte pronto este servicio. Nuestra obsesión por garantizarte el mejor servicio y la calidad en los productos, nos hace respetar la legislación vigente en material de transporte de productos frescos y/o perecederos.

 

Se me ha olvidado un producto, ¿qué puedo hacer?

En Carmelofruit Delivery perseguimos un único objetivo: hacerte la vida más fácil. Por eso hemos querido poner una solución fácil y rápida a los típicos despistes al venir al mercado. Si después de hacer tu compra caes en la cuenta de que olvidaste algún producto y aún no hemos empezado a prepararlo en el almacén, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Inicia una nueva compra. Añade a tu carrito los productos que necesitas e inicia el proceso de pago;
  • Recibiremos el pedido y nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para verificar tu nueva compra.

Aquí mandas tú 🙂

Y ya sólo queda efectuar el pago.

¡Listo!

 

¿Como son los precios?

Los precios en Carmelofruit Delivery son competitivos con el resto de plataformas de distribución. También te ofrecemos diferentes herramientas para que puedas ahorrar en cada compra. Además de las ofertas puedes aprovechar las promociones que tenemos cada semana con importantes descuentos de hasta el 30% (si lo recoges en nuestros almacenes) o gastos de envío gratis para compras superiores a 79 euros. Además, somos el único mercado mayorista online de frutas y verduras en España lo que te permite unirte a la revolución de la compra online en un sector muy tradicional y puramente presencial.

 

¿Los precios incluyen IVA?

No. El IVA será calculado una vez realices la compra y se genere la factura.

 

¿Cómo puedo devolver un producto?

Es muy fácil. Nuestra política de devolución es inmediata. En el momento de la recepción del género, se comprobará  in-situ. En caso de que no estés de acuerdo con el producto servido, nos lo llevaremos y procederemos a realizar el abono correspondiente en tu siguiente compra.

Si quieres devolver algo o tienes cualquier duda al respecto, llama al 958 280 041 o envía un correo electrónico a alejandrolopez@ carmelofruit.com.

 

¿Qué requisitos de devolución hay?

El producto debe estar en un mal estado evidente o ser completamente diferente al solicitado.

El envío debe hacerse usando la misma caja que te hemos enviado.

 

¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?

De los gastos derivados de la devolución nos encargamos nosotros! Te lo ponemos muy fácil!

 

¿Cómo inicio el proceso de devolución?

Si quieres devolver algún producto, llama al 958 280 041, escríbenos un correo alejandrolopez@carmelofruit.com o directamente rellena el formulario de contacto disponible en la sección Atención al cliente, seleccionando como asunto “Quiero devolver productos”. Te responderemos rápidamente para darte la solución más rápida y cómoda para ti.

 

¿Dónde enviáis?

Carmelofruit Delivery reparte sólo en Granada dando servicio a todos los pueblos del área metropolitana. No importa lo grande que sea la ciudad o pueblo donde está tu negocio o lo difícil que sea acceder a ella.

Si realizas tu compra antes de las 23:59h en Granada y su área metropolitana, ¡te lo entregamos al día siguiente!. Introduce tu código postal y comprueba si entregamos en tu zona. En el centro de Granada las entregas se realizarán antes de las 11:00, tal y como exige la legislación vigente para transporte de mercancías. En el área metropolitana las entregas se podrán realizar hasta las 13:00. Cuando realices tu compra podrás indicarnos que franja horaria te resulta más favorable.

 

¿Cómo enviáis mi compra?

Queremos que tu compra llegue en excelentes condiciones y siempre manteniendo la cadena de frio. Por eso, Carmelofruit Delivery enviará todos tus productos colocados meticulosamente y en camiones refrigerados. Así te podemos garantizar que todo llegará en perfectas condiciones. En caso de que algún producto sufriera algún daño, por favor háznoslo saber cuanto antes para darte una solución rápida y eficaz.

¿Quién me trae la compra a mi negocio?

Nuestros repartidores cuidan tu compra de forma meticulosa para que te llegue a casa en las mismas condiciones en las que sale de nuestros almacenes. Para ello contamos, con una amplia flota de transportistas que nos permite atender tus necesidades y reaccionar rápido ante cualquier necesidad de nuestros clientes. En otras zonas trabajamos con los proveedores líderes del mercado para ofrecerte un envío rápido, seguro y eficiente. En Carmelofruit Delivery, no solo repartimos frutas y verduras, también entregamos risas 😀

 

¿Cómo sigo el estado de mi compra?

Estamos trabajando para ofrecer la posibilidad de poder consultar el estado de tu compra directamente desde nuestra web. Hasta entonces llámanos al 958 280 041, consúltanos por WhatsApp682 86 06 75 o escríbenos un correo a alejandrolopez@carmelofruit.com.

 

¿…y los gastos de Envío?

Los gastos de envío son totalmente GRATUITOS a partir de 79€ de compra (I.V.A. no incluido) en todas las zonas de reparto.

 

¿Hay recargo por peso?

No cobramos recargo por peso. En Carmelofruit Delivery tenemos auténtic@s Hulk! Pretendemos hacerte la vida más fácil por lo que no te cargaremos con extras, tú solo pagas el producto. El servicio lo ponemos nosotros.

 

Privacidad y seguridad

En Carmelofruit Delivery guardamos tus datos con la única finalidad de mejorar la calidad de los servicios y productos que te ofrecemos, en especial la entrega. También nos ayudan a garantizar la seguridad de tus datos, ya que nosotros nos comprometemos a no compartirlos ni venderlos a terceros. ¡Puedes estar tranquil@! Además, cuanto mejor te conozcamos, podremos ofrecerte los productos y muestras gratuitas que mejoren encajen contigo.

 

¿Cuál es vuestra política de privacidad?

La Política de privacidad de Carmelofruit Delivery garantiza la confidencialidad de los Datos Personales y que éstos no serán cedidos a terceros. De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (LOPD) de Carácter Personal queremos comunicarles que los datos recabados se incorporarán a un fichero registrado en la Agencia Española de Protección de Datos, del que es responsable Carmelofruit, con domicilio social en Carretera de Badajoz-Granada, km 436, 18015 Granada. Nave I, Puestos 109, 110 y 130 (Mercagranada).

 

¿Es seguro pagar en Carmelofruit Delivery?

¡Muy seguro! Tienes varias alternativas a la hora de pagar tu compra: con tarjeta de crédito/débito o a través de PayPal. Nuestra web dispone de los sellos oficiales de Visa, MasterCard y PayPal. Además, ha sido verificado por Confianza Online (participada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio). Además, para garantizar la total seguridad de tus datos, evitamos almacenar cualquier dato referente a tu tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal. Cuando guardas tu tarjeta de crédito, los datos los almacena el banco para tu total seguridad. Así podrás estar completamente tranquilo.